沟通小贴士

1.遇见emotional的对手。这个人可能是同事，可能是客户，可能是老板。客户的可能性最大，客户很容易abusive。对于一个情绪激动的人最好的方式是平静，不要被他带动得一起emotional，就事论事，很多时候你的empathy能出乎意料地平复他的情绪。过去看过一段话：you can't be angry when you can help and you can't be angry when you can't help. 就是这样，这样的举动真的是和一个老外的男同事学的，一个branch manager咄咄逼人地给他发了一个问罪的邮件，我在copy中，我看了都替这个同事气了，可是这个同事以出乎意料的平和的语气回复了，加上一些必要的信息，这个branch manager很快就回复了，明显对自己的言行很后悔，被人家的风度气质惭愧死算了。秀才是可以制兵的，不用打，你也打不过。emotional的人有一个特别，他们容易生气，也更容易被感动。

2.遇见喜欢挑战的下级。最好的方式就是be open, listen.不要被他的挑战激怒，给他说话的机会，对他的才能加以肯定，对自己的错误勇于承认，把他bring to your side.

3. 其实上司是最好搞定的，因为你只有一个上司，你的下属才是难搞定的，因为他们个有各的特点。对上司为什么好搞定呢，因为你只需要做一件事：服从。而对下级你有无数的事情要去打理，70%的经理的时间会用在personnel issue上：激励，教育，沟通，安抚。。。事多了。一个好的技术人员完全不一定可以做经理，做经理就是要有倒浆糊的本事，不管在中国还是美国。

应shh12345的要求先写这些，以后想起来再写。

• 带着沟通小贴士, 心有停牌不发怒.职坛拜读阿大大,见到上下都不怕. -美国老土- ♂ (221 bytes) () 08/03/2010 postreply 22:05:53

• 多好的沟通小贴士啊， 受益不浅！！！ -shh12345- ♂ (46 bytes) () 08/03/2010 postreply 22:56:46

• Well said! Workplace is not for personal emotions. -林依- ♀ (0 bytes) () 08/04/2010 postreply 12:06:33

• Not agree. Don't just obey you boss, got to manage your boss. -crab666- ♂ (173 bytes) () 08/06/2010 postreply 12:22:21

• 支持一下！ -Linxiumu- ♂ (22 bytes) () 08/09/2010 postreply 17:44:22