错爱了你(贰)

(By 喜气连年)

转眼过了春天,乍暖还寒.春夏之交不尴不嘠的天气,最是令人心情烦躁.琳望着手里的文件,cube的架子上,圣诞节前乔送的Best Service Award奖状,在日光灯下,镜框微微泛着光,刺痛了她的眼.

楼下的Peggy刚刚换了个好职位,也就是升了一级.那个脸总是红彤彤的,胖胖的,永远衬衫黑便裤的白女Peggy.吃午饭的时候,大家私底下都在传说:她是直接到她的director那里要求请调的位子,而且一击即中.

琳一听分外泄气.她仿佛一下子迷失了方向.这么多年了,同样的岗位,同样的客户,同样的流程,同样的报表,时间像河沙,在指缝中悄然滑落.难道,这样就一辈子了吗? 念了这么多年的书,难道,就这样了吗?

"为什么会这样? 为什么只有我跳不动?"

怎能甘心? Peggy的起点远比她低.

心中的不忿,日积夜满,终于还是爆发了...

夏天即将结束的那个周五下午,HR来视察.那个马脸的牙买加女人最爱披一个大披肩,重重的流苏打在肩上,低挽着发髻.这栋大楼虽然不是总部,但是从一楼到七楼都归她管.而且总部远在天边,所以,牙买加女偶尔也会从七楼下来视察.

那天琳特别忙,很多人都休假去了.本来人手就不够,现在越发做得一头烟.电话更是此起彼伏,(公司制度:允许不接电话),但是.留言的红灯仍然一直闪个不停.Email不及时清的话,5分钟会过来20份电邮,份份都像加了十三道金牌的加急令,半小时之内不回就有第二份,第三份,同时还要cc manager.琳做得叫苦不迭.恨不能把手中的文件全部扔掉,又巴不得时针走得快些,再快些.好歹,第二天是周末,可以睡个懒觉再起.

离下班还有一小时,对面的同事转来了一个客户投诉电话...

客户投诉,几乎每天都有.这栋大楼的六楼就有一个客户服务部.大公司制度规范,等级分明,一切都按handbook做事.那样即便出了错,也不过是一层层追究责任,实在不行还有律师顶着,犯不着跟客户在电话里计较.程序上说,客户的投诉电话是由总机过滤后,直接转给客服,由六楼询问过管事的director,再manager,一层一层报备,以防止处理不当,导致客户流失.但有时总机太忙,或客人知道分机号,直接找上来,也是有的.

琳一听客户要找她的上司,就直接转了乔的分机.匆忙之中,她忘记了,其实她应该起身,到乔的房间看看他在不在,简单地说明一下原因,再质询一下他可否愿意接这个电话.

还有一个小时就要下班了.


未完,待续...



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